Em mais de 20 anos frequentando a Disney com inúmeras visitas a parques e hotéis nunca perdemos nada… Nem um grampo de cabelo. Até que um belo dia acontece e você não sabe o que fazer…

Vou contar para vocês o que aconteceu comigo na semana passada e contar como agir caso você perca algo em algum parque, hotel ou qualquer área da Disney.

Visitamos na terça-feira o Typhoon Lagoon e fui num dos tobogãs, chamado Storm Slides. Não existia nenhuma informação que não deveríamos ir de óculos escuros, boné ou qualquer coisa parecida. Eu estava usando meus óculos escuros, a funcionária viu, não falou nada e lá fui eu.

A descida foi normal, mas ao chegar lá embaixo e cair na piscina, a força da água arrancou os óculos do meu rosto e o mesmo se perdeu na piscina.

Como o movimento da água era muito intenso, não foi possível resgatá-lo. Não conseguíamos seque enxergá-lo dentro da água.

Avisamos o funcionário, que não nos deixou mergulhar para procurar e nem parou o tobogã alguns instantes para que pudéssemos procurar melhor. Disse que ia chamar a coordenação, ficamos esperando, a coordenação chegou e a resposta foi que iam chamar um mergulhador, mas que não tinha nenhuma previsão de quanto tempo demoraria e que talvez isso só acontecesse quando o parque fechasse. E que eu deveria ir ao Guest Relations abrir uma ocorrência. Veja no fim do post o novo procedimento para Achados e Perdidos.

Ainda voltei na atração mais de uma hora depois e nada. Mesma informação.

Eu fiquei arrasada. Era um Ray-Ban, não era novo, mas estava novinho.

Como o que não tem remédio, remediado está, lá fui eu no fim do dia até o Guest Relations ver se encontrava os óculos e o que fazer caso não achasse.

Não estava lá. Tinham uns 5 óculos perdidos lá, mas nenhum era o meu. Preenchi um formulário amarelo com informações dos óculos, como marca, modelo, cor… e informações minhas, como endereço, telefone, nome do hotel…

Me entregaram um papel com telefone e instruções do Lost & Found, o Achados e Perdidos. A informação é que eu deveria ligar para lá no dia seguinte pois tudo que fosse encontrado lá naquele dia, seria direcionado para o Achados e Perdidos naquela noite e seria “tratado” no dia seguinte.

Não liguei na quarta-feira, pois achei melhor esperar, até para dar tempo de identificarem. Porém, na quarta à noite, quando cheguei no quarto, havia um recado na caixa postal do telefone do quarto de um funcionário chamado Bob, dizendo que meus óculos tinham sido encontrados e que eu deveria retirá-los no “message box“.

Pergunta que não quer calar: Que diabos é message box? Caixa de mensagens, eu sei, mas onde ficaria a tal caixa de mensagens?

Ligo na recepção do hotel, para saber se seria ali no hotel, mesmo, mas não era.

Como o Lost & Found fecha às 19h e já passava das 22h, não adiantava ligar lá. Na quinta não consegui ligar. Quando lembrei já se passava das 19h de novo.

Na sexta liguei e quem atendeu foi o próprio Bob, que me explicou que a tal “message box” ficava lá no Lost & Found, mesmo, e que ao ir até lá eu deveria mencionar que estava na “message box”. Sábado lá fomos nós fazer o resgate dos óculos perdidos.

O Lost & Found da Disney inteira fica perto no Transportation e Ticket Center, perto do Magic Kingdom. Se estiver de carro, você deverá passar pelas guaritas de estacionamento do Magic Kingdom. Informe que você irá ao Lost & Found e não pagará estacionamento. Coloque Seven Seas Drive no seu GPS.

O local está sinalizado com uma placa indicativa do lado de fora.

Eles possuem um pequeno estacionamento, que pode ser utilizado normalmente por quem está indo ao Lost & Found. Atenção: Não deixe o carro lá para ir ao parque. Esse estacionamento é para uso exclusivo dos visitantes do Lost & Found.

O lugar é relativamente pequeno e simples. Aliás nem parece muito com o padrão Disney, preocupada com os detalhes e decoração. Mas ali é praticamente um bastidor, então não precisa ser bonito, mesmo.

Exceto pelo Mickey investigador preso na parede. 🙂

Informei à senhora que me atendeu que eu tinha um óculos na tal “message box” e dei o meu nome. E em alguns segundos lá vem ela com o meu querido de volta…

Me deu um protocolo para assinar e pronto!!! Lá estava eu com o meu Ray-Ban de volta! Alegria geral!

É importante você notificar a Disney assim que der falta de um item e passar o máximo de informações possíveis do item perdido e do local onde ocorreu. Quanto mais informações, mais chances de achar.

Como eu tinha marca, cor e estilo do óculos e sabia exatamente onde eu havia perdido, foi fácil encontrar. Mas sempre vai facilitar muito se você tiver o máximo de informações possíveis.

E se perder algo e for preencher o tal formulário, não deixe de inserir o endereço completo do Brasil. Pois se eles localizarem e tiverem realmente certeza que é o seu item, eles até enviam para o Brasil pelo correio.

Outra dica que eu dou é sempre colocar nome e telefone em câmeras, mochilas e outros objetos de valor. Isso ajuda muito também.

Os itens de alto valor são armazenados por 90 dias, como carteiras com dinheiro e cartão, câmeras, celulares… Porém, itens de menor valor como óculos, bonés, roupas… só ficam armazenados por 30 dias.

Se perder ou esquecer algo num hotel, entre em contato primeiro com o hotel e eles passarão os procedimentos adequados.

ATENÇÃO
Walt Disney World está desenvolvendo um novo procedimento para Achados e Perdidos. O legal é que você não precisa mais sair do parque para resolver isso. A partir de 21 de maio, o site Walt Disney World Lost & Found estará disponível e os clientes poderão do parque mesmo relatar os ítens perdidos e através do rastreamento vão recebendo atualizações periódicas. 

Se você perder um item em qualquer parque temático do Walt Disney World, Disney Springs, Transporte (incluindo ônibus, monotrilhos e embarcações), no Complexo ESPN Wide World of Sports ou no Disney Water Park: O Walt Disney World Resort usa o Chargerback para rastrear itens achados e perdido através do preenchimento deste formulário.